Монтаж системы управления электронной очередью

Сервисная команда Касома имеет 21-летний опыт по техническому обеспечению банковского оборудования. Мы поддерживаем в России оборудование ведущих мировых производителей. Одно из активно развивающихся направлений компании - внедрение Системы Управления Очередью.

Компания «Касома» предоставляет полный комплекс услуг связанных с направлением внедрения Системы Управления Электронной Очередью:

• Подбор системы и её конфигураций непосредственно под Вашу организацию и её задачи

• Помощь в составлении Технического Задания, которое будет учитывать алгоритм работы Вашей организации до мельчайших нюансов

• Монтаж всех элементов СУО

• Пуско-наладочные работы

• Программная инсталляция

• Обучение персонала

• Техническая поддержка и обслуживание установленных систем

• Гарантийное обслуживание

Специалисты компании имеют большой опыт в сопровождении СУО в рамках договоров SLA.

Нашей командой были проведены и проводятся работы по монтажу и пуско-наладке таких марок и производителей СУО как: Q-Matic, ООО «Касома»; Gamma-Q/DoCash, «Гамма-Центр»; «SmartLine», ООО «ДИИП2000».

Команда «Касома» накопила большой опыт в реализации уникальных проектов в области систем управления потоками. Инженеры компании осуществили внедрение Системы Управления Электронной Очередью для таких организаций как: Сбербанк, ВТБ, ВТБ24, Бинбанк, Почта России, Альфа банк, Русьфинанс Банк.

Сервисная поддержка

Инженеры компании, прошедшие обучение у производителя оборудования имеют необходимые сертификаты, осуществляют ремонт и техническое обслуживание всего спектра оборудования. Ремонт и восстановление техники наши специалисты могут осуществлять как в Сервис-центре, так и на местах установки оборудования.

Сервисная поддержка осуществляется с помощью сети филиалов, два собственных сервис-центра в г. Москва, также расширяется поддержка по всей территории России, в том числе в таких городах как Барнаул, Белгород, Брянск, Владимир, Волгоград, Воронеж, Екатеринбург, Иваново, Ижевск, Иркутск, Казань, Калининград, Калуга, Кемерово, Курск, Кострома, Краснодар, Красноярск, Липецк, Магнитогорск, Набережные Челны, Нефтекамск, Нижневартовск, Нижний Новгород, Новосибирск, Норильск, Омск, Оренбург, Орел, Пермь, Ростов-на-Дону, Рыбинск, Рязань, Санкт-Петербург, Самара, Саратов, Смоленск, Сочи, Ставрополь, Стерлитамак, Сургут, Тверь, Тольятти, Тула, Тюмень, Ульяновск, Уфа, Хабаровск, Челябинск, Ярославль. Среди персонала сервис-центра присутствуют высококвалифицированные разработчики оборудования. Инженеры постоянно совершенствуют свое мастерство путем непрерывного процесса обучения и аттестации.

Сервис-центры Касома обладают всем необходимым инструментарием и автотранспортом для осуществления оперативного ремонта любой сложности. Запчасти и расходные материалы по согласованию с клиентом могут быть установлены как фирменные, так и более дорогие аналоги.

Основное направление деятельности:

• Квалифицированная консультационная поддержка клиентов по телефону горячей линии
• Оперативный внеплановый выезд специалиста к клиенту
• Стационарное техническое обслуживание
• Гарантийное и послегарантийное обслуживание
• Текущий и капитальный ремонт
• Реализованные проекты

Реализованные проекты

Заказчик: Альфа банк

Решаемая задача в рамках данного проекта: Система электронной очереди должна значительно повысить эффективность обслуживанию клиентов, предоставить новые инструменты для обслуживания и снизить среднюю длительность обслуживания клиента. Внедряемая система электронной очереди должна вести общую последовательную очередь клиентов, которая будет распределяться среди сотрудников компании. Информировать клиента когда, и к какому сотруднику ему следует подойти для решения его вопроса (при этом клиент должен как видеть эту информацию, так и слышать соответствующие объявления). Необходимо получения отчётов и статистики по обслуживанию, а так же необходима возможность легкого внесения изменений специалистами заказчика в процессы и отображаемый контент системы электронной очереди

При выборе решения было отдано предпочтение решению от одного из лидеров рынка в своей области – компании Gamma-Q/DoCash. Это позволило получить высоконадёжную и гибкую систему, обеспечить быстрое и эффективное внедрение, а также обеспечить качественную поддержку решения.

В рамках реализованного проекта выполнены следующие работы:

• Сбор и анализ требований заказчика к работе системы Электронной очереди и сведений о существующей сетевой инфраструктуре офиса
• Формирование Технического задания к системе
• Выполнение проектной документации
• Установка 2 плазменных панелей в двух зонах для отображения информации о ходе очереди и рекламы
• Установка мониторов над каждым столом оператора
• Установка сенсорного киоска на входе в офис
• Установка и настройка программного обеспечения Gamma-Q/DoCash
• Обучение сотрудников заказчика для обслуживания и эксплуатации системы

Результаты проекта:

В соответствии с требованиями заказчика были внедрены 220 систем управления электронной очередью по России (50 из них установлены в Москве и Московской области). Работы по планированию и установки системы электронной очереди были выполнены в течение трех месяцев.

Внедрение данного решения позволило оптимизировать работу отделений Альфа банк, а полученная статистика позволила внести необходимые коррективы в процесс обслуживания клиентов и значительно повысить его эффективность, а также скорость обслуживания клиентов.

Заказчик: ВТБ 24

Решаемая задача в рамках данного проекта: Техническое сопровождение 800-та систем управления электронной очередью по России в рамках договора SLA

В рамках проекта выполняются следующие работы:

• Консультационная поддержка по функциональным возможностям и разрешению ошибочных ситуаций при эксплуатации СУО
• Выезд специалистов в структурные подразделения банка для разрешения инцидентов неработоспособности оборудования на месте
• Ремонт и восстановления СУО, работы связанные с ремонтом и заменой аппаратной части, а так же настройка СУО
• Техническое обследование, диагностика и профилактика СУО